Protection des données

Politique de Confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Données chiffrées

Conforme RGPD

Serveurs UE

Alps Travel, société basée à Aix-en-Provence, France, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

1. Données Collectées

Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Informations de réservation : dates de voyage, préférences, demandes spéciales.
Données de paiement : traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.
Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées (voir section Cookies).
Communications : historique des échanges par email ou téléphone.

2. Utilisation des Données

Traitement et gestion de vos réservations de treks et excursions.
Communication concernant votre voyage (confirmations, rappels, informations pratiques).
Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience.
Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement).
Respect de nos obligations légales et fiscales.
Analyse statistique anonymisée pour améliorer notre site.

3. Partage des Données

Guides et partenaires locaux au Maroc : uniquement les informations nécessaires à la prestation.
Prestataires de paiement sécurisé : pour le traitement des transactions.
Hébergeurs et prestataires techniques : pour le fonctionnement du site.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transferts hors UE : encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

4. Sécurité des Données

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données.
Accès aux données limité aux employés autorisés.
Serveurs sécurisés hébergés dans l'Union Européenne.
Sauvegardes régulières et procédures de récupération.
Tests de sécurité et mises à jour régulières de nos systèmes.

5. Conservation des Données

Données de réservation : 5 ans après le dernier voyage (obligations légales).
Données de facturation : 10 ans (obligations comptables).
Données de newsletter : jusqu'à désinscription.
Cookies : selon leur type (voir section Cookies).
À l'expiration, les données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos Droits

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Droit d'opposition : refuser certains traitements (ex: marketing).
Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits : contact@alpstravel.com

7. Cookies

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, panier).
Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site.
Cookies de préférence : mémoriser vos choix (langue, devise).
Cookies marketing : personnaliser les publicités (avec consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques.
Les modifications significatives seront communiquées par email.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
L'utilisation continue du site après modification vaut acceptation.

Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, contactez notre DPO

Alps Travel - Aix-en-Provence 13100, France

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) - www.cnil.fr

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